Política de Devolução
Diretrizes completas para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na Autryx, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou danos, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Neste caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio.
Condições para Troca e Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação — identificado dentro do período de garantia
- Produto em desacordo com o pedido — modelo, tamanho ou especificação diferente do solicitado
- Produto danificado no transporte — avarias identificadas no recebimento
- Arrependimento — dentro de 7 dias corridos, com produto sem uso e na embalagem original
Quando Não Aceitamos Devoluções
Não será possível realizar troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto já instalado no veículo ou com sinais de uso
- Embalagem original ausente, violada ou danificada pelo cliente
- Solicitação fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou fora do período de garantia (defeito)
- Danos causados por mau uso, negligência ou instalação inadequada
- Produto adquirido por canais não oficiais da Autryx
Como Solicitar uma Devolução
- Abra uma solicitação enviando e-mail para suporte@autryx.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).
- Aguarde a aprovação da nossa equipe em até 3 dias úteis. Você receberá as instruções de envio e a etiqueta de postagem por e-mail.
- Embale o produto na embalagem original, com todos os acessórios, cole a etiqueta fornecida e envie via Correios ou transportadora indicada.
- Receba a confirmação. Após o recebimento e inspeção do produto em nosso centro, confirmaremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.
Você também pode iniciar a solicitação de devolução diretamente pelo painel do cliente, na aba de pedidos.
Prazos de Reembolso
O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito
O estorno será realizado na mesma fatura do cartão em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da operadora.
PIX
O reembolso será realizado via PIX na mesma chave ou conta bancária em até 5 dias úteis após a aprovação.
Boleto Bancário
O reembolso será efetuado por transferência bancária para conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.
Última atualização: Fevereiro de 2026. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@autryx.com.br.